Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Peretasan Pemasaran Chatbot untuk Situs Web E-niaga

Bayangkan salinan penjualan Anda berinteraksi dengan calon pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka, dan membimbing mereka dengan materi yang diperlukan untuk mengubah mereka - semuanya tanpa Anda. Itulah tepatnya yang dilakukan chatbot! Pasar e-niaga akan berlipat ganda dari USD 3,53 triliun pada 2019 menjadi USD 6,54 triliun pada 2022. Itu berarti akan lebih banyak penjualan, pelanggan, dan prospek. Sejak Facebook memperkenalkan iklan messenger, pemasaran chatbot menjadi faktor yang mengganggu, terutama untuk toko e-niaga. Hari ini, saya akan membagikan empat peretasan pemasaran chatbot yang akan membantu meningkatkan penjualan e-niaga Anda. Mari kita mulai.

Apa Itu Pemasaran Chatbot? Bagaimana Manfaatnya Toko E-niaga

Chatbot adalah paket perangkat lunak yang berinteraksi dengan pengguna dan membantu memenuhi kebutuhan mereka. Ini dapat diklasifikasikan sebagai berbasis AI (cerdas) atau ditulis (berbasis aturan), tergantung pada kemampuan interaksinya. Anda juga dapat mengklasifikasikannya sebagai bot dukungan, bot keterampilan, bot transaksional, dan asisten pribadi. Pemasaran Chatbot adalah penggunaan chatbot untuk mendorong penjualan.

Di sini, kami akan fokus pada bot percakapan. Mereka menggunakan jaringan saraf dan dapat memiliki 'kepribadian bot'. Lewatlah sudah hari-hari ketika aplikasi mereka terbatas pada menjawab FAQ. Bisnis sekarang dapat menggunakan chatbot di setiap tahap saluran penjualan mereka dan memanfaatkan lalu lintas mereka dengan lebih baik.

Untuk situs web e-niaga dengan rasio konversi 4%, 96% lalu lintas mereka bersedia mengetahui tentang bisnis mereka dan keluar tanpa transaksi yang berarti. Banyak uang yang tersisa di atas meja. Di sinilah tepatnya pemasaran chatbot mengubah tabel untuk Anda.

Marcin Stoll, Kepala Produk di Tidio, menemukan bahwa pemasaran chatbot dan e-niaga adalah pasangan yang serasi. Dia mengharapkan ukuran pasar chatbot tumbuh menjadi $ 9,4 miliar pada tahun 2024 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 29,7 persen. Jadi apa yang mendorong pertumbuhan ini?

Jawaban singkatnya adalah ketersediaan 24 × 7, menangani banyak prospek sekaligus, dan efektivitas biaya. Tetapi sebagai bisnis, pemasaran chatbot menawarkan pengalaman pengguna yang bebas tekanan dan dipersonalisasi. Selain itu, ini memberikan pengalaman berbelanja dalam ruangan langsung dari layar ponsel. Penyandang disabilitas mungkin merasa lebih nyaman untuk berinteraksi dengan asisten non-manusia, dan pemasaran chatbot dapat meningkatkan perjalanan pelanggan mereka secara signifikan.

Saya berinteraksi dengan Andrew Fox, CEO di Aim Workout, dan dia berbagi sesuatu yang sangat menarik untuk bisnis. “Mereka yang menderita Alzheimer masih bisa bercakap-cakap, tetapi bercakap-cakap dengan orang yang nyata bisa jadi sulit karena ingatan yang buruk dan perubahan subjek sebagai akibat dari kehilangan ingatan jangka pendek. Mereka dapat berbicara dengan chatbot, melakukan percakapan tergantung pada apa yang sedang mereka bicarakan, tetapi perubahan subjek juga disimpan. Log obrolan dapat disimpan dan dilihat oleh orang lain sehingga mereka dapat melihat frekuensi perubahan ini dan berpotensi digunakan untuk membantu mereka lebih baik. ”

Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkannya selain dari kasus pengguna biasa.

4 Peretasan Pemasaran Chatbot yang Diremehkan untuk Situs Web E-niaga

Di bagian ini, saya akan membagikan empat peretasan pemasaran chatbot yang dapat menemukan kembali perjalanan pelanggan Anda. Kami akan fokus pada cara inovatif untuk melibatkan lalu lintas Anda:

1. Menjalankan Siaran Real-Time

Jika Anda ingin menjalankan flash sale, sekarang Anda dapat berpikir di luar email dan pemberitahuan push. Anda dapat menyiarkan pemberitahuan di dalam Facebook dan Instagram Messenger menggunakan chatbots. Ini memberikan visibilitas yang lebih besar atas tarif terbuka, dan Anda dapat mengaktifkan mereka untuk segera melakukan pembelian.

Pelanggan Anda dapat menanyakan tentang penawaran secara real-time dan mendapatkan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi dan mulus. Anda perlu menentukan segmen audiens, tag, dan detail penawaran saat membuat bot.

Anda dapat menjalankan siaran real-time untuk item yang perlu dihapus karena alasan manajemen inventaris . Anda juga dapat menggunakannya jika menemukan kata kunci tertentu yang terkait dengan produk Anda mulai menjadi tren. Saya menemukan bahwa mereka dapat membantu melengkapi siaran terjadwal Anda jika mereka tidak bekerja sesuai harapan Anda.

2. Ganti Cookies sebagai Alat Utama Anda untuk Personalisasi

Kita semua tahu bahwa cookie pihak ketiga tidak lagi berguna , tetapi Anda tidak boleh sepenuhnya bergantung pada alternatif seperti Privacy Sandbox, pemasaran media sosial, dan pemasaran email. Anda dapat menggunakan chatbot untuk membantu pengguna Anda menavigasi melalui situs web Anda, menjalankan tugas seperti memberikan status pengiriman pesanan, dan mengonfirmasi ketersediaan produk.

Selama interaksi tersebut, Anda dapat membangun profil pelanggan mereka dan mempelajari tentang preferensi mereka dengan lebih andal. Anda juga selalu dapat mengambil kesempatan untuk menjual, menjual lebih, dan menjual silang produk Anda selama interaksi ini. Dengan demikian, pemasaran chatbot dapat menjadi jalan gabungan Anda untuk menghasilkan wawasan perilaku pelanggan dan menjual produk Anda.

Dengan cookie pihak pertama, Anda hanya dapat melacak perilaku pengguna, sementara chatbots memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan spesifik dan mempelajari reaksi terhadap rangsangan yang berbeda.

3. Mengirim Penawaran Siklus Hidup Pembelian Berulang Di DM

Pelanggan secara berkala membeli banyak barang seperti perlengkapan rumah, bahan makanan, dan alat tulis. Email adalah cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan Anda untuk mengisi kembali persediaan mereka, tetapi pemasaran chatbot dapat membawanya ke tingkat yang baru.

Orang menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial dibandingkan dengan kotak surat mereka. Anda dapat mengirimi mereka daftar item yang biasa mereka beli dan cross-sell / upsell item yang terkait dengan acara / festival terdekat.

Karena pengguna menemukan media sosial sebagai tempat untuk terhubung dengan teman, keluarga, dan kolega, mereka cenderung mempertimbangkan rekomendasi Anda. Terlepas dari upaya yang ekstensif, orang menghargai rekomendasi teman mereka di atas semua upaya lainnya.

Mendekati pelanggan Anda di aplikasi media sosial secara signifikan meningkatkan peluang konversi Anda. Dalam kasus email, mereka dapat menjelajahi untuk mencari pemasok lain, tetapi platform media sosial yang terobsesi dengan FOMO akan membuka jalan untuk pembelian instan.

4. Menghasilkan Bukti Sosial Menggunakan Chatbots

Tahukah Anda bahwa 88% pelanggan menganggap ulasan pengguna setara dengan rekomendasi pribadi dan melihat sekitar sepuluh ulasan tanpa membeli? Ini adalah alasan bagus lainnya untuk menggunakan pemasaran chatbot karena Anda dapat meminta ulasan pelanggan setelah pembelian.

Di sini juga, logika yang sama berlaku. Ketika chatbot meminta ulasan, pengguna akan menganggapnya mirip dengan orang yang meminta pendapat mereka dan Anda akan mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan dibandingkan dengan yang dimulai sendiri atau melalui email. Selain itu, Anda dapat mengharapkan jawaban yang lebih detail dan menggunakan pertanyaan kontekstual untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam.

Kesimpulan

Sejauh menyangkut pemasaran chatbot, kami hanya menyaksikan fase awal. E-niaga akan menjadi penerima manfaat terbesarnya, dan kami juga dapat mengharapkan AR / VR Chatbots untuk mengambil alih pasar di masa depan. Tidak peduli apakah itu meningkatkan nilai pesanan rata-rata, nilai umur pelanggan, atau menyederhanakan proses pembayaran, chatbots sangat ramah pengguna dan menghasilkan peluang terbaik untuk toko e-niaga. Saya harap posting ini bermanfaat bagi situs e-niaga Anda.

Posting Komentar untuk "Peretasan Pemasaran Chatbot untuk Situs Web E-niaga"